تحديد نوع العملة
- 1615
-
المدونه
رحلة طلب العميل في موقعك: كيف تقلل الخطوات وتزود التحويلات؟
المقدمة: التحويل يبدأ من الرحلة
كل زائر يدخل موقعك لديه هدف. بعضهم يريد شراء منتج، آخرون يبحثون عن خدمة، والبعض الآخر فقط يتصفح. لكن القاعدة الذهبية في عالم التجارة الإلكترونية هي:
كل خطوة إضافية تساوي فرصة ضائعة!
كلما كانت رحلة العميل (Customer Journey) داخل موقعك أقصر وأسهل، زادت احتمالية إنهاءه للطلب.
فما هي رحلة العميل؟ وكيف نجعلها أبسط ما يمكن؟
هذا ما سنناقشه بالتفصيل في هذا المقال.
ما المقصود برحلة العميل داخل الموقع؟
رحلة العميل هي المسار الذي يسلكه الزائر من لحظة دخوله الموقع وحتى إتمامه لعملية الشراء أو التسجيل. وتشمل عادة:
-
دخول الصفحة الرئيسية أو صفحة المنتج.
-
تصفح التفاصيل أو المقارنة.
-
إضافة المنتج إلى السلة.
-
الذهاب لصفحة الدفع.
-
إدخال البيانات.
-
تأكيد الطلب.
كل خطوة من هذه تمثل إما:
-
فرصة لتحويل الزائر إلى عميل،
-
أو عائق قد يجعله يترك الموقع تمامًا.
المشكلة: الخطوات الكثيرة تقتل التحويل
كلما زادت النوافذ، النماذج، أو صفحات التحويل، قلت احتمالية الإكمال.
🚫 الزبون لا يحب “المفاجآت” أو “الخطوات الغامضة”.
🚫 الزبون لا يريد أن يُسجل فقط ليشتري.
🚫 الزبون يتعب من ملء 10 حقول دفع غير ضرورية.
إذن، كيف نصل للحل؟
الحل: خطوات عملية لتقليل رحلة العميل وزيادة التحويلات
1. اجعل الصفحة المقصودة واضحة ومحددة
لا تجعل الزائر يتوه بين المنتجات والخدمات.
استخدم صفحات هبوط (Landing Pages) موجهة حسب الحملة الإعلانية أو اهتمام المستخدم.
مثال: إعلان عن استضافة → رابط مباشر لخطة الاستضافة، مش الصفحة الرئيسية.
2. زر “اشترِ الآن” يجب أن يكون بارزًا
-
اللون واضح.
-
موجود في أول الشاشة.
-
يتكرر أسفل الصفحة.
لا تجبر العميل على التمرير كثيرًا للعثور على زر الشراء.
3. اجعل نموذج الطلب بسيطًا قدر الإمكان
-
قلل عدد الحقول.
-
اجعل تسجيل الدخول اختياريًا.
-
استخدم الحقول الذكية (Smart Forms) التي تظهر فقط عند الحاجة.
كل حقل إضافي = احتمال مغادرة.
4. وفّر خيارات دفع مباشرة وسهلة
-
استخدم بوابات دفع سريعة (مثل فوري، باي بال، فيزا مباشرة).
-
دعم الدفع بدون تسجيل.
-
عرض العملات حسب بلد الزائر.
العميل لا يحب المفاجآت في صفحة الدفع.
5. حسّن التجربة على الجوال
أغلب الزوار الآن من الهواتف. تأكد أن:
-
الموقع سريع.
-
الأزرار واضحة وسهلة النقر.
-
لا يوجد تعبئة مملة أو Scroll لا نهائي.
6. استخدم علم النفس التسويقي
-
عداد تنازلي لعروض محدودة.
-
إشعارات الطلبات الفعلية (فلان اشترى منذ دقيقة).
-
تقييمات العملاء واضحة على الصفحة.
شعور العميل أن هناك “إقبال” يعزز رغبته في الشراء.
7. تتبع رحلة العميل واختبرها دائمًا
-
استخدم أدوات مثل Hotjar أو Microsoft Clarity لمشاهدة تسجيلات حقيقية للزوار.
-
جرّب الموقع بنفسك كأنك عميل.
-
قلل عدد النقرات من أول دخول حتى الدفع.
الخلاصة: الرحلة = قرار الشراء
كلما كانت رحلة العميل مختصرة وواضحة، زادت فرصتك في تحقيق التحويل (Conversion).
افهم جمهورك، بسّط التجربة، وراقب النتائج.
هل موقعك فيه خطوات كثيرة تربك الزبائن؟
ابدأ اليوم بتقصير الرحلة، وراقب كيف يرتفع معدل التحويل تدريجيًا.
وإن احتجت مساعدة في تحسين تجربة المستخدم أو بناء صفحات هبوط فعالة – نحن هنا دائمًا!
